Cerdas Stadia di Football

sepak

Banyak manajer stadion dan klub sedang menyelidiki teknologi pintar seperti smartcard multi-aplikasi, pembayaran cashless, Near Field Communication (NFC), dan layanan pesan singkat (SMS) untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menghasilkan pendapatan tambahan dan memberikan efisiensi biaya. Sektor stadia dapat menggunakan kombinasi teknologi pintar untuk memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan, termasuk akses mudah ke acara tersebut, pembelian tiket nyaman, antrian lebih pendek dalam stadion – yang juga akan memberikan kesempatan untuk menghasilkan pendapatan tambahan bagi klub.

Di Judi Bola , teknologi ini menghemat waktu terdengar seperti jalan ke depan, dan memang tumbuh pemandangan dari pengadopsi awal adalah bahwa mereka. Namun, penting untuk memahami bahwa klub dan pelanggan mereka tidak akan menerima manfaat maksimal dari teknologi ini tanpa pendekatan holistik untuk mendasari manajemen hubungan pelanggan (CRM) sistem dalam organisasi.

Beberapa stadia telah dikerahkan tunggal menggunakan smartcard, beberapa telah diujicobakan kartu dual-gunakan dan satu atau dua memiliki percobaan NFC kecil. Namun sebagian besar tidak bergerak di luar menggunakan smartcard untuk tiket musim, dengan akses ke stadion saja. Mereka, oleh karena itu, kehilangan manfaat yang luas yang dapat dicapai jika mereka mengadopsi skema teknologi pintar yang terintegrasi dan dihubungkan bahwa dengan sistem CRM yang ada.

CRM tidak selalu diperlukan untuk skema teknologi pintar untuk memberikan banyak manfaat pelanggan. Namun, jika klub adalah untuk mewujudkan manfaat skema sekitar peningkatan pendapatan, maka CRM terintegrasi sangat penting. Sebuah sistem CRM terintegrasi yang direncanakan dan dilaksanakan dengan baik dapat membantu manajer stadion menjamin keamanan stadion dan keselamatan pelanggan. Hal ini juga akan memberikan klub dengan data yang dapat digunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang komprehensif.

Keuntungan bagi pelanggan dan klub

Menerapkan skema teknologi pintar multi-aplikasi dengan sistem manajemen kartu (CMS) yang interface langsung dengan CRM memberikan pelanggan akses ke sejumlah fungsi melalui telepon smartcard atau mobile tunggal. Fungsi-fungsi ini dapat mencakup akses ke stadion, pembayaran cashless, informasi dan klub layanan berita di stadion dan lokasi lainnya (seperti stasiun kereta dan pusat perbelanjaan), pembelian tiket dari poster pintar (yang dapat lagi diposisikan baik di stadion dan di lokasi lain), e-ID dan e-pemesanan.

Selain meningkatkan pengalaman pelanggan, manfaat bagi klub dapat mencakup informasi pemasaran yang lebih baik memungkinkan kampanye pemasaran yang lebih bertarget, efisiensi dalam pengolahan back office, peningkatan pendapatan, pengurangan biaya (termasuk penghematan tiket dan merchandise), peningkatan kehadiran dan bantuan dalam menyelesaikan ‘setengah tantangan -time’ melayani semua pelanggan.

peluang pemasaran

Hal ini hanya tidak mungkin untuk mengembangkan pendekatan pemasaran centric benar-benar komprehensif pelanggan tanpa skema teknologi pintar. Sampai semua interaksi pelanggan memiliki dengan klub dicatat dalam sebuah repositori pusat untuk analisis, gambaran lengkap tidak dipahami. Misalnya, jika klub tahu bahwa pelanggan membeli kemeja anak itu mampu menawarkan produk anak-anak terkait ini pada tarif diskon atau keluarga berorientasi pengalaman matchday. Jika komuter mendownload daftar perlengkapan dari sebuah poster non-terintegrasi pintar di stasiun kereta api tapi tidak membeli item, klub dapat menawarkan mereka pengurangan pada tiket matchday untuk rumah pertandingan berikutnya atau perlengkapan yang dikenal memiliki rendah kehadiran. Jika diketahui bahwa pelanggan memiliki ponsel NFC-enabled maka dimungkinkan untuk mempromosikan hari kick-off kepada mereka. Memberikan bahwa promosi melalui SMS bersama dengan ‘membawa teman’ menawarkan, dan dapat ditransfer kepada teman atau anggota keluarga melalui NFC. Lemparkan dalam tawaran pada klub-merek NFC telepon dari toko klub atau situs dan ini dapat menghasilkan bahkan lebih banyak pendapatan. Jika pemegang tiket musim melewatkan permainan atau sejumlah permainan klub kemudian dapat menggunakan informasi ini dalam komunikasi masa depan untuk pelanggan – mengingatkan mereka untuk paket tiket yang berbeda yang lebih baik memenuhi kebutuhan mereka, sehingga mengamankan dukungan dari seorang pelanggan yang berpotensi berpikir untuk pergi, dan meningkatkan hubungan pelanggan.

inisiatif masyarakat

Menghubungkan dengan kegiatan di luar pintu putar stadion telah lama ambisi banyak klub. Kegiatan seperti promosi makan sehat di sekolah-sekolah, sudah menjadi tujuan utama untuk beberapa klub, dan harmonisasi dengan transportasi lokal sangat menarik untuk klub berencana baru out-of-kota stadion. Tidak hanya inisiatif seperti menunjukkan kesadaran sosial klub, mereka juga mempromosikan hidup sehat dan program hijau. Hal yang paling mengesankan tentang mengadopsi penggunaan smartcard yang dioperasikan oleh pihak ketiga adalah bahwa organisasi lain mempromosikan klub dan kegiatannya.

Sebagai bagian dari proyek nasional pemerintah Inggris ‘Membangun Sekolah untuk Masa Depan’ banyak sekolah sudah memiliki atau menerapkan skema smartcard untuk akses, pendaftaran, dan cashless katering. Setelah bahkan skema smartcard sederhana ada dalam sekolah, itu adalah sederhana untuk memasukkan skema hadiah untuk hadir, jasa, makan sehat dan sebagainya yang dapat direkam di sekolah dan dihargai oleh klub, misalnya dengan tur stadion, atau kesempatan untuk bertemu pemain atau manajer untuk hari.

Departemen Transportasi Tiket Strategi Nasional Angkutan telah mengeluarkan delapan juta smartcard melalui setiap otoritas lokal di Inggris untuk perjalanan gratis di bus lokal. Oleh karena itu infrastruktur yang mendasari akan kompatibel dengan skema teknologi pintar stadion, sehingga menghubungkan dengan transportasi lokal juga secara teknis mudah dan telah dipertimbangkan oleh setidaknya dua klub Sepakbola Liga Inggris.

keuntungan pendapatan

Manfaat cashable tersedia dari skema teknologi pintar dalam lingkungan stadion dapat lebih dipahami dengan melihat contoh dari pengalaman pelanggan saat mereka berinteraksi dengan sistem CRM yang terintegrasi.

Pertama pelanggan akan harus mendaftar berbagai bit informasi dengan skema pendukung kartu klub dan memilih layanan tertentu seperti NFC, SMS dan sebagainya. Pada hari pertandingan, mereka bisa menerima SMS mengingatkan mereka untuk tawaran burung awal di stadion. SMS juga dapat mencakup informasi wisata. Setelah di stadion, pelanggan bisa mengakses parkir mobil, membayar parkir dan mengakses stadion melalui smartcard atau ponsel NFC-enabled, menghilangkan kebutuhan untuk menghasilkan tiket kertas. Setelah pelanggan dalam stadion, mereka bisa diperingatkan diskon di toko stadion melalui poster atau SMS pesan pintar. Pesan bahkan bisa ditargetkan untuk bahwa pelanggan tertentu – misalnya, berharap mereka selamat ulang tahun dan menawarkan minuman gratis di kios stadion.

Ricoh Arena

Contoh ini mungkin tampak futuristik untuk beberapa, tapi sebenarnya teknologi yang ada saat ini dan kebanyakan klub yang hilang pada manfaat yang signifikan. Misalnya, Daniel Gidney, chief executive dari Ricoh Arena (rumah Coventry City Football Club) menjelaskan kepada delegasi dari Stadia Desain dan Teknologi 2008 bagaimana, dengan hanya memperkenalkan pembayaran cashless, waktu rata-rata transaksi turun dari lebih dari satu menit untuk antara 20-30 detik. Pada bulan Mei 2009 Gidney diperkuat ini mengacu pada penjualan kios katering. “Perubahan terbesar telah terjadi penetrasi meningkat – yang merupakan jumlah transaksi sebagai persentase dari penonton ritel – dari 45% menjadi 55% ini sendiri merupakan peningkatan rata-rata selama musim, dari tahun ke tahun, dari 22%.. record pertandingan kami saat ini adalah 63%,” katanya. Kita sekarang menargetkan peningkatan dari rata-rata dari 55% hingga 60%. catatan kami ‘menghabiskan per kepala’ adalah £ 2,67 untuk Chelsea cangkir permainan, di mana rata-rata biasanya £ 2.10 sampai £ 2.20. Jadi kunci untuk semua ini adalah peningkatan dramatis, di gigi resesi, orang membeli di kios. Ini memberi kami keuntungan ganda dari peningkatan transaksi dan omset, dan kipas bahagia yang tidak harus mengantri selama itu.”

Mari kita berasumsi bahwa unsur peningkatan pengeluaran rata-rata ini disebabkan data berbasis transaksional yang lebih baik. Namun, jika target pemasaran didorong setiap pelanggan untuk menghabiskan hanya £ 2 lebih per game, pada semua barang dagangan, pendapatan tahunan untuk klub Liga Utama sepakbola akan meningkat £ 780.000, jika rata-rata 20.000 pelanggan menghadiri setiap pertandingan liga rumah. Angka itu meningkat untuk Championship dan League klub (seperti klub di tingkatan ini bermain lebih League game) dan juga saat pertandingan rumah Piala dianggap.

Penggunaan skema smartcard sederhana di lingkungan stadion telah meningkat selama dua tahun terakhir. Meskipun peluang menghasilkan pendapatan yang signifikan ada, beberapa klub yang mengadopsi teknologi pintar membenarkan investasi pada kebutuhan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. “Tujuan utama adalah untuk menghargai para fans,” kata Michael Jones dari Watford Football Club, ketika ditanya tentang teknologi pintar dan sistem CRM terintegrasi.

Singkatnya, teknologi pintar yang terhubung melalui sistem CRM yang terintegrasi akan memungkinkan klub untuk meningkatkan pendapatan mereka, mengurangi biaya operasional mereka secara keseluruhan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Meskipun mungkin sulit di masa lalu untuk klub untuk mengintegrasikan sistem mereka, solusi teknologi dan spesialis sekarang tersedia untuk membantu mereka menavigasi jalur teknologi cerdas dan memungkinkan mereka untuk mencapai manfaat maksimal untuk diri mereka sendiri dan pelanggan mereka dari skema teknologi pintar yang terintegrasi dengan sistem CRM yang ada klub.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *